2022年双十一期间淘宝出现了部分「赠品误退」的异常订单(当前问题已修复)，对于修复前产生的的异常订单，已在营销工具首页做了提示，如果商家也遇到了类似的问题但没收到提示，可与淘宝平台联系！

一、问题背景

(资料图)

因系统原因导致部分订单赠品状态异常展示为“退款成功”，而实际订单满足获取赠品条件。

触发订单的条件是：预售商品A有定金期的赠品活动1，同店其他商品B有赠品活动2(选择了赠品逆向)，消费者将A、B合并下单(定金期合并下单或A在定金期单独下单尾款期和B合并付款)，若预售商品A享受赠品活动1之外的任意一个活动(例如跨店满减、店铺券等)，当商品B退款需要赠品逆向时，预售商品A的赠品订单会被关单置为“退款”状态，如下图所示

二、处理方案

请您先如期将赠品发货，并保留赠品发货凭证同时将赠品发货凭证(赠品发货物流底单等)同步至消费者旺旺，感谢支持！

注意：如后期因赠品延迟发货等问题产生消费者投诉时，建议与消费者友好协商，如无果，请在投诉产生48小时内举证对应发送赠品的快递单号及有效的物流记录或和买家协商一致的旺旺聊天记录。

同时在投诉发起页面备注(注明【因产品问题导致投诉】)，小二会根据商家当前与消费者沟通凭证及赠品实际发货凭证来判责，如校验您订单确属该系统异常问题影响范围，且根据前述要求成功举证，平台会先支持消费者投诉成立，但不对店铺指标造成影响，也不会扣除店铺保证金，感谢理解！

三、异常订单数据表说明

数据为静态数据，无法结合消费者侧行为实时更新，故使用时请注意校验订单是否还满足赠品赠送条件，具体如说明下：

先主动和消费者沟通相关情况，避免造成后续投诉;

关注主订单的最新状态，是否还满足赠品享受门槛，不符合门槛可不发货(如：消费者已经将主订单退货，不满足赠送条件，则不需要发赠品);

如有其他问题，可随时联系淘宝小二。

商家遇到以上淘宝异常订单提醒——赠品误退情况，可以根据以上处理方案处理！

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