白大姐访调工作室调解民事纠纷(资料图片)
(资料图片仅供参考)
记者 李达元
“我办在群众来访接待场所搭建的‘白大姐访调工作室’,整合多方资源,构建了纪委监察员、人大代表、政协委员、社会工作者、心理咨询师、法律工作者等组成的调处矩阵,形成了矛盾化解的工作合力。”近日,县信访办党组书记周廷忠说。
“白大姐”叫白丽蓉,从警35年,于2019年11月退休。2019年12月,白丽蓉被返聘到县信访办工作,并成立“白大姐访调工作室”。白丽蓉曾获评“中国好人”等多个荣誉称号,目前,她的工作室已成功化解重大信访案件66件,帮助民工讨薪近1000万余元,挽回其它损失500万余元,收到锦旗6面,其工作室通过“一窗口受理、一站式办理、一条龙服务”,为广大来访群众搭建起了便民连心桥。
对群众有感情 访调工作有温度
“群众有事才来上访,作为一名访调工作者,要善待他们,高度重视和维护群众最现实最直接的利益,积极推进‘最多访一次’,切实为他们排忧解难,让他们感受到党和政府的温暖。”白丽蓉说,她以真诚之心和为民服务的情怀,赢得了上访人员的信任和尊重。
2020年7月,三合街道90岁的陈婆婆颤颤巍巍步行到“白大姐访调工作室”,反映她家经济困难,希望能给予帮助。白丽蓉了解这一情况后,不但立即将陈婆婆家庭经济困难的情况告知相关单位,而且亲自打车送陈婆婆回家。
三合街道民政部门经过认真调查、了解、核实,确定陈婆婆家庭经济困难属实,符合城镇居民临时救助条件。白丽蓉立马来到陈婆婆家收取相关资料,帮助她到相关部门办理临时救助。次月,陈婆婆就收到了临时救助金,为此,陈婆婆一家对白丽蓉感激不尽。
陈婆婆只是“白大姐访调工作室”帮助群众解决难题的一个缩影。自工作室成立以来,白丽蓉通过面对面交流和添加微信等方式,与信访人加强沟通,了解诉求,着力解决信访人的实际困难和问题,做群众的贴心人。
“白大姐把群众冷暖放在心上,以情感人去工作,以爱暖人去奉献。”在白丽蓉身边一起工作的同事,都这样评价她说。
给群众讲道理 访调工作有精度
“白大姐访调工作室”从群众角度出发,换位思考、将心比心,用细心、热心、耐心、静心倾听群众呼声,为群众说理提供了“阵地”保障。
2022年3月8日,22位民工来到“白大姐访调工作室”,带头的民工拉着白丽蓉的手哭诉说:“2021年,我们在丰都县久恒弘廷项目从事木工劳务,至今还有19万元劳务工资没收到。”白丽蓉让民工们坐下来,耐心听取他们的诉求,详细了解事情的原委。
原来,是承包商湛某某以项目做亏了为由,拒绝支付民工劳务工资。白丽蓉立即找来湛某某并与其促膝长谈。通过对方的言语,白丽蓉捕捉到湛某某并非“老赖”,本质上还算是一个有责任担当的男人。于是给湛某某深入分析问题,阐述此事的利弊。
“如果22位民工拿不到劳务工资,你做任何事情都感到不顺心,民工随时会有人给你打电话或在街上拦你,要你支付劳务工资,你自已都不好意思。”白丽蓉循循善诱的一席话,最终说服了湛某某。在白丽蓉的监督见证下,湛某某先借来10万元支付民工劳务工资,并承诺余下的9万元于2022年12月30日前支付给民工。
拿到工钱的民工们非常高兴,并不约而同伸出大拇指为白丽蓉点赞。
坚守法律底线 访调工作有力度
“白大姐访调工作室”秉承依法调解的理念,在化解信访矛盾中坚持关口前移,将调解工作作为化解初信初访的“第一道防线”,充分发挥人民调解“治初病、治未病”的独特价值和功能,依法及时就地化解矛盾,有效维护社会和谐稳定。
谭某秀等60名来自四川、云南的民工,因在丰都至石柱段铁路隧洞维修加固工程务工后没有及时拿到工钱,于2021年12月15日集体到县信访办上访。
“我边安抚民工情绪,边倾听他们诉求,劝导大家通过合法正当途径解决欠薪问题。”白丽蓉说,随后,她立即与县劳动监查大队联系,并通知承包商公司现场负责人前来县信访办协商处理。
白丽蓉从《保障农民工工资支付条例》开始,讲解相关国家政策及法律知识,最终达成如下调解协议:首先,民工工资必须按合同履行,考虑到民工回家无路费,先由承包商在“白大姐访调工作室”,现场支付每个民工工资2000元作为回家路费;其次,将民工花名册(姓名、工资金额、银行帐号)发给承包商,由相关人员书面委托承包商分两次代支付民工工资,2021年12月31日前支付民工工资总额50%,2022年1月25日前支付余下的50%。
民工拿到路费后高兴回家。后期,每到承包商要支付民工工资的前2~3天,白丽蓉总是主动提前打电话给承包商负责人,提醒该支付民工工资,民工收到工资后也主动给白丽蓉打电话告知和表达感谢之情。
2022年2月21日,方斗山隧洞项目8位民工代表,专程从成都赶到丰都“白大姐访调工作室”,将一面上书“解百姓之难,急民工之苦”字样的锦旗送到白丽蓉手上。
短评
“绿我捐滴,会它千顷澄碧。”“白大姐访调工作室”的“白大姐们”充分发挥其专业素养、调解功底、人格魅力和群众信赖等方面的优势,努力打造口碑好、威望高、能力强、群众信得过的品牌调解室,使访调工作融入党委、政府中心工作,主动服务基层和群众,在化解社会矛盾、宣传政策法规、促进社会和谐稳定上发挥了示范作用。
访调工作说到底就是群众工作,是及时了解民情,准确反映民意,密切联系群众的重要方式。其最重要内容就是高度重视和维护群众最现实最直接的利益,切实为他们排忧解难。为此,只要始终保持“时时放心不下”的责任感和“眼睛瞪得大大”的敏锐性,强化风险研判、做到见微知著,不断提高访调工作的前瞻性、预见性、针对性,就一定能够实现人民调解与信访工作的无缝对接。
关键词:
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