2026年，做生意似乎多了一道必答题：会不会用AI。

《AI时代小微经营者观察》显示，97.4%的小微经营者已经知道AI，53.2%尝试过使用，但持续使用的比例只有33%。行业之间的差距更明显，网络电商业的AI使用率为66.7%，而餐饮业只有35.4%。

但并不是说本地商家不想用AI。恰恰相反，很多商家其实对AI很有兴趣，“谁不想省点人力、多来点客人？”但愿意归愿意，小店的时间和本钱都经不起反复试错。

(资料图片仅供参考)

一位餐饮商家坦言，自己专门花了上千元买AI绘图和写脚本的软件，研究了一周，最后生成的东西依然没达到预期，也没多带来几个客人；还有商家想用AI搭建自动客服，却不知道如何上手。

说到底，比起再学会一套新工具，他们更需要AI直接帮自己把事情做起来，最好是“不用学就会、用了就出活”。

在与多位本地商家的沟通中，我们发现这种接地气、要结果的需求，正在快手找到一些新的解法。比如，过去让不少本地商家头疼的短视频内容，如今在快手上只要提供基础素材，AI就能批量生成适合投放的视频，不必从写脚本、剪辑开始一步步摸索。

近期，快手也正式发布了《快手商业AI全景图》，并同步上线「快手商业AI应用指南」小程序，将此前分布在不同经营环节的 AI 能力，按照品牌营销、电商经营、内容消费、线索投放、团购交易、下载激活六大经营场景进行了系统梳理，为商家提供更清晰的应用指引。

AI正在为本地生意带来哪些新变化？对于需要反复沟通才能成交的线索型商家而言，AI如何及时接住顾客咨询，把消费兴趣转化为有效线索？而对于依靠团购吸引客流的本地商家而言，AI又如何让更多线上兴趣转化为实际下单与到店消费，创造确定性增长？

答案或许都在这份全图景中。

大部分本地商家，都是懂实体的“老生意人”。他们知道怎么选新鲜食材、做贴心服务，甚至一眼就能看出熟客的喜好。

可会做实体生意，不一定意味着会做线上生意。尤其是在以短视频和直播为主的平台上，不会拍、不会剪、不知道该做什么内容，是不少本地商家遇到的第一道难题。

AI固然能够降低内容制作的门槛，但本地消费又是一门很讲究个体差异和地域特点的生意。

比如同样是火锅店，社区老火锅要突出“烟火气与性价比”，商圈网红店要强调环境与体验；同样是做美甲，面对附近熟客和首次到店的新客，适合推广的服务与内容也不一样。

这也是很多通用 AI 在本地生意里“不好用”的原因。它或许可以写出一条不错的推广脚本，却未必了解门店位置附近消费者的需求，或者平台用户的画像和喜好。内容做得再漂亮，也不一定能带来实际效果。

与此同时，消费者寻找本地服务的方式也变得更加多元。他们不仅会被内容激发兴趣，也会带着明确需求主动搜索、比较和选择服务。

因此，对本地商家来说，真正好用的商业AI产品，光会生成内容还不够，还得懂平台运营规则、懂消费者，识别怎样更能抓住真实需求；也要懂生意，知道怎样把需求变成实际的经营机会。这也是我们从此次快手商业AI全景图中，看到的两个重要方向。

从人的一端看，快手正尝试从老铁之间有来有往的互动中，发现更具体的消费需求。重信任、讲人情、求务实，是快手社区文化的底色。而本地消费，恰恰也是一门需要建立信任的生意。

这些需求，也会在平台的日常互动中流露出来。比如，同样是刷到一条装修视频，有人只是看看设计、找找灵感；有人却会进一步搜索装修报价，在评论区询问施工需要多久。看起来都对装修感兴趣，背后的消费意愿可能完全不同。对商家来说，分清这两类人群，有时比让更多人看到广告更重要。

快手商业AI系列产品正是孵化于此。在快手商业生态里，每天有无数的品牌、商家、内容创作者等通过短视频、直播、交易和互动开展经营，这些产品不断发现这些不同的生意的不同经营难点进行迭代进化。截至2026年一季度，快手生活服务已覆盖208个细分行业，入驻商家66万家。

而从生意的一端看，快手商业AI产品从完成单项任务走向参与商家的日常经营全链路，贯穿入驻经营分析代理、内容生产、用户触达、智能投放、用户沟通、用户管理等环节，其思路是让AI适应生意，商家只需明确需求、提供必要的信息或素材，就能借助相应工具开展经营。

以团购交易为例，生活服务商家尤其是中小商家，在平台经营中往往面临“进不来、起不来、长不大”三重压力：不熟悉平台规则，又缺少实时指导；到了冷启阶段，一步步探索起量缓慢；经营效果不理想时，不知道问题出在哪、该如何改进，加上人力不足、专业能力欠缺，生意规模始终难以突破。

针对这些痛点，AI智能助手把AI从“客服式答疑”升级到“店小二代办”，贯穿商家入驻—经营准备—冷启—成长全周期，不仅能随时答疑，还能提供对应的经营策略执行建议；AI经营管家更以托管经营和对话助手场景的形式，在经营准备、经营中、数据复盘三个阶段为商家提供指引。即便是中小商家，也能轻松上手。

将原本需要专业团队、长期经验才能完成的经营工作，转化为中小商家也能直接使用的能力。这一点，对于蕴含大量中小商家的生活服务行业来说尤为难得。

生活服务生意，讲究的是长久经营。

但不同类型的本地生意，商家需要解决的经营问题也各有侧重。具体来看，主要体现在两类不同的经营场景中。

团购交易生意，往往是门店要管、商品要选、素材要做、投流要盯、数据要算，每个环节都要投入人力、考验专业能力；而线索生意每个环节要靠人盯、靠经验磨。素材生产、日常直播、人群筛选、投放操盘，再到咨询回复、线索跟进，任何一环掉链子，都可能让商家陷入“流量不足、线索有限、转化困难”的困境。

结合此次快手商业AI全景图与应用指南梳理出的经营方法，我们发现，快手商业AI产品在这两大生活服务的生意场景，给出新的解法。

先看线索投放场景。线索生意最怕的，不只是没人来问，还有有人问了，却没能及时接住。以汽车经销商为例，汽车之家研究院数据显示，2025年前三季度，经销商营销人员的离职率达到66%，销售岗位接近70%。到了夜里和周末，人工接待能力有限，顾客如果迟迟等不到回复，便可能转向其他商家。

快手商业AI产品的思路，首先是解决直播和内容的人手问题。

线索AI数字人支持7×24小时开播，AI智能化改造物料、互动话术编排、自动开播与恢复，提供低成本、长时段的线索直播及获客能力；菠萝平台智能批量化生产数字人口播、素材混剪等多种形式视频，当前单次最多可生产20条不同广告视频，帮助商家提升获客规模。

某汽车商家实测，数字人直播相较真人直播最高实现6.2倍效率提升，直播获客成本相较短视频最高降低75%；有家装商家借助菠萝平台批量制作视频后，投放期间的到店、留资转化效率达到同行业均值的2倍以上。

有了内容，还要解决广告怎么投的问题。磁力智投作为一站式效果广告投放平台，通过UAX智能投放、周期稳投等能力，满足商家私信留资、有效获客、转化成交等不同目标。人力和经验不足的中小经营商家，还可以通过自助获客投放工具省心投，轻松上手投放，快速跑量获客。

投放完成，更值得关注的是消费者主动咨询后，AI能不能接力下去。比如，有人晚上刷到一条汽车视频，想问问车型价格、试驾安排，却迟迟等不到回复。这时候，π智能客服就相当于一个随时在线的接待员，根据商家提供的产品和服务资料，回答常见问题、进一步了解需求，并引导有意向的顾客留下联系方式。

有汽车商家就在启用π智能客服后，私信留资率提升26%，二轮及以上会话占比提升216%；某教育机构借助AI承接夜间和周末咨询，相关时段留资率提升57%，打开非工作时段的获客增量新窗口。除了π智能客服外，商家还可直接使用商业私信搭建起与用户沟通的桥梁。

前面提到生意讲究的是长久经营，用户沟通阵地建起来了，最终能否带来成交复购，还要靠精细化的线索管理。线索CRM承接商家投放广告获得的所有用户线索，帮助商家完成线索的后链路跟进和分析工作，深度挖掘每条线索的价值，提升投放ROI和线索转化。

再看团购交易场景。在日常操作上，AI智能助手、AI经营管家减少商家学习平台规则和经营方式的负担。

到了商品推广上，智品推通过项目制创编、全站推广、生服分发优化及智能投放策略，将选品、素材生产、全链路智能投放、优惠券分发等能力结合起来，支持短视频和直播间推广，帮商家节省创编时间、提升起量及跑量效率。

例如，某生活美容品牌借助智品推开展百店联动，覆盖人群从500万扩大到2500万，获客成本下降50%。

而在商品卖出去之后，商家还得知道顾客有没有真正到店、哪些套餐更受欢迎。生意罗盘则将交易、核销、门店等数据汇总起来，为下一轮经营调整提供参考。

把团购和线索投放放在一起看，会发现两者虽然对应不同的消费方式，但快手商业AI产品都在解决同一个难题：吸引感兴趣消费者，帮商家把后续的经营环节、售后环节真正衔接起来，变成更加自动便捷、系统化的生意经营。

不过，AI能做多少事，和商家愿不愿意长期使用，仍旧是两码事。《AI时代小微经营者观察》指出，58.5%的小微经营者曾因价格原因放弃购买或停止续费AI工具，只有6%能够将AI使用流程标准化。

因此，AI想要真正成为本地商家的经营伙伴，除了提高经营效率，还需要解决另一个问题：让商家用得明白，也敢于持续投入。这也是快手商业AI此次值得关注的方向。

例如面向中小商家的自助线索投放工具“省心投”，商家只需设置预算、投放天数和广告语等基础信息，就能启动相应投放，后续由系统辅助完成出价与优化；在符合约定规则的情况下，如果投放结果未达到相应要求，平台还提供对应的赔付保障。

过去，商家不仅要自己学习投放，还得承担摸索过程中的不确定性。当操作被简化，部分投放风险有了相应保障，商家也更有可能迈出从尝试到常态化经营的那一步。

同样地，此次发布的快手商业AI全景图和应用指南小程序，也不仅仅是把各种AI工具整理到一起，更是让商家可以根据自己的经营场景，查找适用的产品能力、具体用法和同行实践。

再往深一层看，这或许也是「一个人+AI」趋势下，本地生意正在发生的一种组织变化。随着部分重复性、流程化工作逐渐由AI辅助完成，中小商家也开始有机会以更轻的团队配置，使用过去需要专业人员才能掌握的经营方法。

从效率工具走向经营伙伴，快手商业AI能做的，是让这条路少绕些弯，把省下来的时间和人手，还给商品和服务本身，这大概也是AI对生活服务商家更实在的价值所在。

关键词： 不止于增长，本地商家为什么开始敢向AI